На товары, представленные в интернет-магазине, действует гарантия от полугода до трех лет.
Мы предоставляем гарантийный талон в случае, если поставщик или производитель имеет ремонтную мастерскую. В противном случае, Вы сможете осуществить гарантийный и послегарантийный ремонт в нашем сервис-центре.

Гарантия не предоставляется на мебель российского производства.
В случае брака данного товара Вам смотрите раздел обмен, возврат, брак.

Пожалуйста, если Вам нужен сертификат на какую-либо продукцию, предупредите оператора заранее.

Обмен и возврат детских товаров производятся в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течение 7 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида и целостности упаковки.

 

1. Обмен

 

Вам не понравился цвет товара или сам товар, Вы хотите его обменять на другой, имеющийся в наличии. Каждый случай рассматривается индивидуально. Если обмен возможен, Вы можете платно отправить нам товар транспортной компанией, либо произвести обмен в пункте самовывоза (в г. Рязань). Условие - полная сохранность упаковки и документации.

 

Ваши действия при обмене:

 
  • 1. Написать нам письмо на почту [email protected]
  • 2. В теме письма указать номер заказа и причину обращения соответствующую Вашему запросу: Обмен, Возврат или Брак
  • 3. Заполнить анкету для брака (скачать анкету), прикрепить ее к письму.
  • 4. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки.
 

Обратите внимание!!! Обмен возможен только при сохранении упаковки и документации. Товар должен быть чист, исправен, не б/у и упакован в заводскую упаковку.

 

2. Возврат

 

Вам не понравился или не подошел товар, Вы хотите сделать возврат. Вы можете платно отправить товар через транспортную компанию, либо произвести возврат в пункте самовывоза (г. Рязань). Если возврат по причине товара не надлежащего качества (брака), то курьер выезжает к Вам бесплатно.

Ваши действия при возврате:

 
  • 1. Написать нам письмо на почту [email protected]
  • 2. В теме письма указать номер заказа и причину обращения соответствующую Вашему запросу: Обмен, Возврат или Брак
  • 3. Заполнить анкету для брака (скачать анкету), прикрепить ее к письму.
  • 4. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки.
 

Обратите внимание!!! Возврат возможен только при сохранении упаковки и документации. Товар должен быть чист, исправен, не б/у и упакован в заводскую упаковку.

 

3. Брак

 

В случае технически сложных, текстильных изделий, предметов личной гигиены Вам необходимо:

 
  • 1. Если этот товар не подлежит обмену/возврату, самостоятельно обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Если у Вас нет гарантийного талона, обратитесь к нашим операторам, чтобы узнать контакты гарантийных мастерских.
  • 2. Если товар подлежит обмену/возврату:
    • 1. Сфотографировать бракованный товар или его часть.
    • 2. Написать нам письмо на электронный адрес [email protected]
    • 3. В теме письма указать номер заказа и Причину обращения «Брак».
    • 4. Заполнить все необходимые поля в анкете брак (скачать анкету), обязательно прикрепить фотографии бракованного товара или его части и анкету к письму.
    • 5. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки.
 

Обратите внимание!!! Обмен/возврат бракованного товара возможен только при сохранении упаковки и документации. Товар должен быть чист, не б/у и упакован в заводскую упаковку.

 

В случае брака мебели.

 

Вы обнаружили недостающие детали или брак. Если требуемые запчасти будут у нас в наличии, мы бесплатно доставим их. Если нет - мы закажем необходимые детали у производителя.

 

Ваши действия при выявлении брака мебели:

 
  • 1. Сфотографировать бракованный товар или его часть.
  • 2. Написать нам письмо на электронный адрес [email protected]
  • 3. В теме письма указать номер заказа и Причину обращения «Брак».
  • 4. Заполнить все необходимые поля в анкете брак (скачать анкету), обязательно прикрепить фотографии бракованного товара или его части и анкету к письму.
  • 5. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки.
 

ВАЖНО: по мебели Российского производства:

 
  • • Одинаковые цвета мебели от разных производителей практически всегда НЕ СОВПАДАЮТ! Например, Гандылян орех, Можга орех и Кубаньлесстрой орех - разные цвета!
  • • В зависимости от производственной партии цвета одного производителя также могут отличаться. Например, Вы видели цвет "орех" в розничном магазине - демонстрационный комод или кровать, в новой поставке мебели этого производителя цвет может быть немного светлее или темнее.
  • • Цвет деталей конкретной кроватки или комода российского производства могут немного отличатся (например, цвет ящиков от цвета кроватки). Официальная позиция производителей: это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь детской кроватки или комода.
  • • Комплектация, запчасти, функционал детской мебели меняются производителем постоянно! Опять же, если Вы видели демонстрационный комод или кроватку в магазине, нет гарантии, что производитель не внес изменений в конструкцию и детали мебели. Например, один из производителей уже год как отказался от маятниковых механизмов из дерева, тем не менее, многие ищут данные кроватки, найти которые, к сожалению, нет никакой возможности.
 

Условия возврата, обмена (по Закону о защите прав потребителя):

 
  • • Сохранность упаковки и всей сопроводительной документации;
  • • Не нарушены правила пользования товаром (для колясок и автокресел: товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат, для детской мебели: собранная мебель возврату не подлежит);
  • • Детали в коробке собраны и уложены так, как это делает производитель;
  • • Обмен/возврат технически сложных товаров (радионяни, видеоняни, весы и т.д.) возможен, но производится только после проведения экспертизы сервисного центра.
 

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену:

 
  • • Товары бытовой химии;
  • • Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, и другие аналогичные товары);
  • • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, не подлежат обмену/возврату;
  • • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  • • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • • Не полежит возврату товар надлежащего качества с вскрытой потребителем герметичной производственной упаковкой товара, при условии, что потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.
 

Обращаем Ваше внимание на специфику приобретения товаров дистанционным способом: невозможно увидеть и оценить все достоинства и недостатки того или иного товара, поэтому мы стараемся предоставлять всю имеющуюся информацию по товару. Если Вы сомневаетесь, подходит Вам тот или иной товар, в его цветовом оттенке, функциях и свойствах, рекомендуем посмотреть товар "вживую", и затем уже делать заказ в нашем магазине.

 

Часто производители без уведомлений изменяют характеристики или комплектацию товара. Если Вы нашли несоответствие - сообщите нам или оставьте комментарий к товару для других покупателей.